① 공통 불가 항목
고객의 과실로 상품이 훼손, 오염된 경우
상품 또는 구성품(패키지, 브랜드 박스, 택, 사용설명서, 사은품 등) 누락
시간 경과로 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우
이미 교환/반품을 한 상품을 다시 교환 요청하는 경우

② 의류·이너웨어 카테고리
세탁 또는 착용 흔적이 있는 경우
(향수 냄새, 화장품 오염, 늘어남, 피부 접촉 흔적 등)
위생 관련 상품(이너웨어 등)의 경우 시착만으로도 가치가 훼손된 경우

③ 식품 카테고리 (건식/간식/건강기능식품 포함)
식품은 개봉 후 교환/반품 불가
유통기한 임박, 냉장/냉동상품 등은 단순 변심 반품 불가
고객 보관 부주의로 인한 변질, 파손 등은 반품 불가

④ 생활용품
제품 개봉 후 사용 흔적이 있을 경우
전자제품/소형가전의 경우 개봉 후 단순변심 반품 불가
(불량은 A/S 또는 교환 처리 가능)